Política de envíos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En TAVIKO trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Actualmente, realizamos nuestros envíos principalmente mediante Correos y Correos Express, con el objetivo de ofrecer un servicio rápido y seguro.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

Debido a que nuestras tarjetas NFC pueden requerir una configuración específica para el negocio indicado por el cliente, el tiempo de preparación puede variar dependiendo de las características del pedido.

Una vez preparado el pedido, será entregado al servicio de transporte correspondiente para su envío.

2. Plazos de entrega

En condiciones normales, los envíos de TAVIKO se realizan en un plazo estimado de entre 24 y 72 horas desde que el pedido ha sido entregado al transportista.

Este plazo es orientativo y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta, ya que pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con el transporte o la distribución.

TAVIKO trabaja con Correos y Correos Express para intentar que los pedidos lleguen al cliente en el menor tiempo posible.

3. Retrasos ocasionados por la empresa de transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado a Correos o Correos Express, el transporte y la entrega pasan a depender del servicio de la empresa transportista.

Por ello, TAVIKO no será responsable de los retrasos, incidencias o demoras que sean exclusivamente imputables a la empresa de transporte, incluyendo, entre otros:

• Retrasos en la distribución.

• Incidencias en centros logísticos.

• Saturación puntual del servicio.

• Problemas de clasificación o distribución.

• Retrasos derivados de condiciones meteorológicas.

• Problemas de acceso o entrega en la dirección indicada.

• Intentos de entrega fallidos.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

TAVIKO realizará las gestiones razonables que estén a su alcance para ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia comunicada con el envío.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la responsabilidad sea atribuible a TAVIKO.

4. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, incluyendo todos los datos necesarios para que el transportista pueda realizar la entrega.

TAVIKO no será responsable de retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas por una dirección incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a TAVIKO debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío. Los costes adicionales de dicho envío podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser facilitado al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

La información mostrada en el seguimiento procede del transportista y puede tardar en actualizarse.

TAVIKO no puede modificar directamente los estados registrados por Correos o Correos Express ni garantizar que la información de seguimiento se actualice inmediatamente.

6. Pedidos no recibidos

Si el cliente considera que su pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, deberá ponerse en contacto con TAVIKO para que podamos comprobar el estado del envío y, cuando sea necesario, realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.

En caso de pérdida del envío u otra incidencia atribuible al transporte, TAVIKO colaborará con el cliente y con la empresa transportista para resolver la situación conforme a la legislación aplicable.

7. Daños durante el transporte

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos realizar fotografías o vídeos del paquete antes de abrirlo y comunicar la incidencia a TAVIKO lo antes posible.

En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá aportar fotografías y/o vídeos del embalaje y del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

8. Circunstancias excepcionales

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que estén fuera del control razonable de TAVIKO o del transportista.

Entre ellas pueden encontrarse fenómenos meteorológicos graves, huelgas, incidencias logísticas generales, restricciones de transporte, problemas de infraestructura, acontecimientos extraordinarios u otras circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, TAVIKO informará al cliente cuando sea posible y realizará las gestiones razonables para que el pedido llegue a su destino.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o una incidencia de envío, el cliente podrá ponerse en contacto con TAVIKO a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.

TAVIKO se compromete a prestar la asistencia necesaria para resolver las incidencias de envío que estén dentro de nuestro ámbito de actuación.

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