Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En TAVIKO, nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido correctamente. Debido a la naturaleza de nuestro producto, las tarjetas NFC pueden ser configuradas específicamente para el negocio indicado por el cliente en el momento de realizar el pedido.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, este derecho puede no resultar aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación vigente.

En el caso de nuestras tarjetas NFC, cuando la tarjeta haya sido configurada o preparada específicamente para el negocio indicado por el cliente, dicha circunstancia podrá hacer que el pedido quede incluido en la excepción legal correspondiente.

En aquellos casos en los que legalmente exista derecho de desistimiento, este será respetado conforme a la normativa vigente.

2. Productos personalizados o configurados

Una vez que la tarjeta NFC haya sido preparada o configurada específicamente para el negocio indicado en el pedido, no se aceptarán devoluciones por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Falta de uso del producto.

• Que el cliente ya no quiera utilizarlo.

• Que el cliente haya introducido incorrectamente los datos del negocio.

• Que el cliente haya seleccionado una ficha de Google incorrecta.

• Que el cliente no haya comprobado correctamente los datos proporcionados antes de realizar el pedido.

• Cualquier otro motivo ajeno a un defecto o falta de conformidad del producto.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente los datos facilitados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes una tarjeta defectuosa, dañada durante el transporte, que no corresponde con el pedido realizado o que presenta un problema atribuible a nuestra preparación, deberás comunicárnoslo lo antes posible.

Para poder identificar y comprobar correctamente la incidencia, será necesario facilitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Correo electrónico utilizado en el pedido.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías del producto recibido.

• Vídeo en el que pueda apreciarse el problema, cuando resulte necesario para comprobar el funcionamiento de la tarjeta NFC.

• Fotografías o vídeos del embalaje exterior cuando el producto haya llegado dañado.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.

La ausencia de fotografías o vídeos no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal cuando dichos medios no sean razonablemente necesarios para acreditar la falta de conformidad. No obstante, podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar qué ha ocurrido.

4. Errores en los datos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados durante el proceso de compra son correctos.

Si el cliente proporciona una ficha de Google, negocio, dirección, enlace u otros datos incorrectos y la tarjeta ha sido preparada conforme a la información proporcionada, no se considerará un defecto del producto ni un error imputable a TAVIKO.

En estos casos, cualquier nueva tarjeta o modificación podrá requerir un nuevo pedido y/o el correspondiente coste, cuando resulte aplicable.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando exista un derecho legal al reembolso o cuando TAVIKO determine voluntariamente que corresponde efectuarlo.

No se realizarán reembolsos por los motivos indicados anteriormente cuando legalmente no exista derecho a ello.

Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la legislación vigente.

6. Garantía legal y falta de conformidad

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios en materia de garantía legal y falta de conformidad.

Si el producto presenta una falta de conformidad que sea responsabilidad del vendedor, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, de acuerdo con la normativa vigente.

7. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Para solicitar una devolución cuando legalmente proceda o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, deberás contactar con TAVIKO a través del medio de contacto indicado en nuestra tienda.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Correo electrónico:
Motivo de la solicitud:
Descripción detallada de la incidencia:
Fotografías del producto:
Vídeo de la incidencia, cuando sea necesario:

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente los pasos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimiento, productos personalizados y reembolsos.

Esta política se aplicará siempre respetando los derechos que la normativa española y europea reconozca de forma imperativa al consumidor.